TÉRMINOS Y CONDICIONES.

01 · HORARIOS DE ATENCIÓN

Lunes a sábado: 9:00 a.m. - 9:00 p.m.

Domingos y festivos: 9:00 a.m. - 8:00 p.m.

02 · PUNTUALIDAD Y ESPERA

Si vienes tarde a tu cita, escríbenos por WhatsApp mínimo 15 minutos antes para que te guardemos tu cupo. Si no has llegado al comenzar tu cita, no podemos garantizar tu puesto.

Tu cita se mantiene un máximo de 5 minutos después de la hora de inicio. Si llegas después, pierdes la cita o esta puede tener un recargo.

Al inicio de las citas se liberan todas las reservas de quienes no han llegado y no han escrito. Los puestos liberados se asignan a personas que no tengan cita.
Si Lords tiene un retraso mayor a 20 minutos, puedes reagendar sin costo o recibir un upgrade en tu próximo servicio.

03 · CANCELACIÓN

Cancela tu cita con mínimo 4 horas de antelación para no tener penalidades.

04 · PENALIDADES

Si no cancelaste, no te presentaste a tu cita o llegaste después del tiempo máximo de inicio, se considera una penalidad. Después de acumular dos penalidades consecutivas se aplica un cargo adicional por la afectación de los ingresos del profesional y la pérdida de tiempo asociada.

05 · PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones no son acumulables con otros beneficios. La puntualidad es clave para mantener la promoción: los beneficios de las promociones en línea se ven disminuidos cuando se llega tarde a las citas o cuando no se asiste a ellas.

*Aplica en cortes y barbas seleccionados.

06 · GARANTÍAS Y DESCUENTOS

Garantizamos los cortes por 48 horas y los servicios de barba por 24 horas después de su realización. Repórtalo dentro de ese plazo para activar la garantía.

Quién evalúa: un Director de Arte de Lords experto en técnica de corte y barba revisa el caso y determina si el servicio se ejecutó correctamente. Esa evaluación es la que define si procede una corrección, un upgrade o un reembolso.

Para hacerla efectiva, envíanos imágenes del servicio. Nuestros directores de arte evalúan si es necesaria alguna corrección; confirmada la elegibilidad, te ofrecemos un servicio adicional sin costo, con upgrade y mascarilla facial gratuita.

Solo el Jefe de Directores de Arte puede aprobar correcciones, upgrades o reembolsos. El reembolso procede únicamente si el Director de Arte valida un error real.

Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por hacer que tu experiencia en Lords Bogotá sea excepcional.

07 · PERTENENCIAS, ADMISIÓN E HIGIENE

Lords no se responsabiliza por objetos perdidos o dañados. Te recomendamos mantener tus pertenencias a la vista en todo momento.

Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia, y podemos modificar los términos sin previo aviso para mejorar la experiencia del cliente.

Aplicamos estrictos protocolos de desinfección. Lords no responde por reacciones alérgicas si el cliente no informa sobre condiciones médicas.

Al recibir un servicio, el cliente autoriza el uso de su imagen para fotos y videos promocionales, salvo que indique lo contrario.

08 · BONOS PERSONALIZADOS Y CADENA "LORDS TE PREMIA"

Lords puede enviarte bonos de descuento de forma personal, por WhatsApp, correo o en la sede, para tu próxima visita. Cada bono tiene un código propio que se te entrega directamente. Aplican estas reglas:

• Uso: un solo uso por cliente. Se aplica al pagar una cita atendida; puedes escribir el código al reservar en línea o mostrarlo en la sede.
• Vigencia: la indicada en el mensaje en que lo recibes (por regla general, 30 días calendario desde su emisión). No se extiende ni se reinicia.
• Compra mínima: la indicada en el mensaje (por regla general, servicios desde $49.000).
• No aplica en: Corte a un Grado, Corte Express, productos, tarjetas de regalo ni compra o renovación de membresías.
• No acumulable: un solo beneficio por pago. No se combina con descuentos del Club Lords, redención de puntos, promociones ni otros bonos.
• Cadena "Lords te premia": después de tus primeras visitas puedes recibir un bono para tu siguiente visita. Si completas la cadena, tus visitas siguientes acumulan puntos Lords Rewards.
• Cambios en tu cita: si cancelas, reprogramas o no asistes, conservas el bono siempre que la nueva cita atendida quede dentro de la vigencia original.
• Intransferible: el bono es personal y no se puede canjear por dinero.

09 · BONOS DE BIENVENIDA Y DE REGRESO

Lords puede ofrecer, de forma personalizada, beneficios de bienvenida a clientes nuevos y beneficios de regreso a clientes que no nos visitan hace un tiempo, por ejemplo una asesoría visagista sin costo o un bono de descuento. El tipo de beneficio, su valor, su vigencia y sus condiciones se indican en el mensaje en que lo recibes. Además de esas condiciones, aplican las reglas de la sección 08. Cada beneficio de bienvenida se otorga una sola vez por persona.

10 · LORDS REWARDS (PUNTOS)

• Acumulas 1 punto por cada peso pagado en servicios desde $30.000. También puedes ganar puntos por reservar en línea y por otras acciones indicadas en Lords Rewards.
• Canje: 20 puntos equivalen a $1 de descuento. Los puntos pueden cubrir hasta el 30 % del valor de la cuenta.
• Vencimiento: los puntos vencen a los 12 meses de haberse ganado.
• Los puntos no se canjean por dinero ni se transfieren. No se pueden redimir en el mismo pago que un descuento del Club Lords o un bono.
• Las condiciones completas del programa están en Lords Rewards.

11 · COMUNICACIONES POR WHATSAPP Y CORREO

• Si autorizaste el tratamiento de tus datos para fines comerciales, Lords puede enviarte por WhatsApp y correo recordatorios de tus citas, bonos, beneficios e información de nuestros servicios.
• Los mensajes de WhatsApp llegan desde números oficiales de Barbería Lords, verificados en WhatsApp Business.
• Puedes dejar de recibir mensajes comerciales en cualquier momento: toca "No recibir más" en el mensaje de WhatsApp, usa el enlace para darte de baja en el correo, o escríbenos por los canales de la sección 03. Seguirás recibiendo los mensajes necesarios sobre tus citas.
• El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos.